Kursprogramm
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Telefontraining am Arbeitsplatz


Kursnummer Z5300
Beginn Sa., 29.02.2020, 09:00 - 16:00 Uhr
Kursgebühr 79,00 €
Dauer Tagesseminar
Kursleitung Susanne Dorka
Kursort
In diesem Seminar erlernen die Teilnehmer, wie sie erfolgreich am Telefon kommunizieren. Je nach Auftraggeberwunsch kann dazu gehören:
· das Anbieten eines Produkts oder einer Dienstleistung
· das Beraten von Kunden
· Reklamationsmanagement
· Bewerbertelefonate
Grundsätzliche Inhalte des Seminars:
· Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
· Struktur eines Telefonats
· geschlossene und öffnende Fragen
· Wortwahl
· Stimme, Atem, Modulation
· Aktives Zuhören
· Umgang mit dem Anrufbeantworter
Es wird mit einer Telefonanlage gearbeitet, so dass die Telefonate aufgenommen und anschließend analysiert und besprochen werden.
Jeder Teilnehmer erhält ein Abschlusszertifikat.




Datum
29.02.2020
Uhrzeit
09:00 - 16:00 Uhr
Ort
Altes Stadttor 16, 49661 Cloppenburg


Volkshochschule Cloppenburg e.V.

Altes Stadttor 16 | 49661 Cloppenburg
04471 / 94690
04471 / 946930
vhs@vhs-cloppenburg.de

Anmeldung & Information

Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 12:30 Uhr
Montag bis Mittwoch von 13:00 bis 17:00
Donnerstag von 13:00 bis 19:00 Uhr
Freitag von 9:00 - 13:00